威海叉車為您講述淺談叉車售后服務相關知識有哪些?

叉車理賠是售后的重要部分，是指保險叉車在發(fā)生保險責任范圍內的損失后，保險人依據保險合同的約定解決保險賠償問題的過程。理賠的質量取取決于保險人賠案處理的效率和是否履行了保險合同的約定，關系到保險人的成本與信譽，也關系到被保險人的切身利益。叉車威海叉車租賃小編為您講述叉車售后服務相關知識：
一、叉車保險理賠業(yè)務流程
1、接受報案
保險叉車出險后，被保險人一般是先以口頭或電話等方式向保險人報案，然后再補交書面的出現(xiàn)通知。
2、信息核對
接受報案后，應盡快查辦出險車輛的保險單和批單。查房是否重復報案，查驗出險時間是否在保險期以內、核對審核報案人所述事故原因與經過是否屬于保險責任等情況。若事故原因不屬于承包范圍，應拒賠并以書面形式說明理由。
3、現(xiàn)場查勘
現(xiàn)場查勘是指用科學的方法和現(xiàn)代技術手段，對交通事故現(xiàn)場進行實地驗證和查詢，將所得的結果完整而準確地記錄下來的過程。現(xiàn)場查勘是查明交通故事真相的根本措施，是分析事故原因和認定事故責任的基本依據，也為事故損害賠償提供證據，所以，現(xiàn)場查勘應公正、客觀、嚴密的進行。
二、叉車保險理賠的原則
叉車保險理賠工作涉及面廣，情況比較復雜。為了更好地貫徹保險經營方針，提高叉車保險理賠工作質量，叉車保險理賠必須遵循如下原則：
1、滿意性原則
2、迅速性原則
3、準確性原則
4、公平性原則
三、叉車保險理賠的意義
叉車保險理賠除了具有一般經濟補償的特性外，還有自己的特定內涵。叉車保險理賠是指叉車保險合同所規(guī)定的事故，即車禍發(fā)生后，當保險人接到被保險人在規(guī)定的時間內提交的報案理賠報告時，按保險合同履行損失補償的義務。叉車保險理賠是保險經營的最后一道環(huán)節(jié)，做好叉車理賠工作，對于維護投保人員的利益，加強叉車保險經營與管理，提高保險企業(yè)的信譽和經營效益，具有重要意義。